FONDS professionell Österreich, Ausgabe 1/2022

Ausgezeichneter Service FONDS professionell hat seine Leser wieder dazu aufgerufen, jene Gesellschaften mit der besten Serviceleistung zu küren. Das Top- Trio wurde mit dem ÖSTERREICHISCHEN FONDSPREIS geehrt. D rei schaffen das Double: Die DWS, J.P. Morgan Asset Management und Flossbach von Storch wurden von den Lesern von FONDS professionell das zwei- te Jahr in Folge an die Spitze jener Fonds- gesellschaften gewählt, die aus ihrer Sicht die beste Servicequalität bieten. Das Trio wurde daher im Rahmen des ÖSTER- REICHISCHEN FONDSPREISES in der Kategorie Servicequalität der Fondsgesell- schaften erneut mit dem Prädikat „Heraus- ragend“ geehrt. Die drei Gesellschaften beweisen damit, dass sie auch im zweiten Jahr der Corona- Pandemie die damit einhergehenden Her- ausforderungen hervorragend meistern. Weil persönliche Kontakte, die gerade für den Vertriebsservice von enormer Bedeu- tung sind, im abgelaufenen Jahr auch weiterhin nur sehr eingeschränkt möglich waren, spielten freilich Onlineformate für die Serviceeinheiten der Fondshäuser unverändert eine große Rolle. So erzählt etwa Markus Sevcik, Senior Sales Executive bei J.P. Morgan Asset Ma- nagement: „Da das Jahr 2021 ja auch über viele Monate hinweg von der Corona-Pan- demie geprägt war, haben wir beispiels- weise mit über 40 Webcasts zur Marktent- wicklung und zu unseren Kernprodukten versucht dazu beizutragen, die Märkte – und welche Chancen sich aus dem jeweili- gen Umfeld ergeben – zu verstehen.“ Die Formate wurden laut Sevcik jedenfalls gut angenommen, wie er betont. Er berichtet weiter: „Sobald es möglich war, haben wir in Wien, aber auch mit unserer Academy in sechs österreichischen Städten wieder den persönlichen Kontakt mit unseren Partnern gesucht.“ Persönlich trotz Pandemie Auch bei der Deutsche-Bank-Tochter DWS spielt Kundennähe eine wichtige Rolle, wie Oliver Trienes, Vertriebsleiter Österreich & CEE bei der DWS, betont. „Deshalb besuchen wir unsere Kunden in den Bundesländern regelmäßig. Daraus haben sich viele neue Kundenbeziehungen ergeben, besehende wurden in Zeiten der Coronavirus-Pandemie weiter durch ver- schiedenste Onlineveranstaltungen vertieft.“ Gleichzeitig habe die DWS aber auch die Zeit zwischen den Infektionswellen ver- antwortungsvoll für Präsenzveranstaltun- gen wie zum Beispiel die DWS Herbst- gespräche 2021 und individuelle Termine genutzt, so Trienes weiter. „Kurzum, der enge Kontakt mit den Kunden wurde gepflegt und intensiviert“, sagt der DWS- Vertriebsmann. Bei Flossbach von Storch wiederum betont Alexander Fenn, der den Fonds- vertrieb leitet, dass das Team möglichst unabhängig von Kalenderjahren versucht, guten Vertriebsservice zu bieten. „Unsere Vertriebspartner und Anleger sollen nicht nur wissen, was wir tun, sondern auch ver- » Der enge Kontakt mit den Kunden wurde gepflegt und intensiviert. « Oliver Trienes, DWS Manuel Brunner (links im Bild) und Marcus Janda (rechts) nahmen den ÖSTERREICHISCHEN FONDSPREIS in der Kategorie Servicequalität der Fondsgesellschaften für die DWS entgegen. ÖSTERREICHISCHER FONDSPREIS 2022 Service Award | Anbieter 230 fondsprofessionell.at 1/2022 FOTO: © MARLENE FROEHLICH | LUXUNDLUMEN