"Weiterempfehlungssieger" bei Banken und Versicherungen gekürt
Sowohl Banken als auch Versicherungen dürfen sich wieder über eine höhere Weiterempfehlungsbereitschaft ihrer Kunden freuen. Beim FMVÖ-Recommender-Award 2025 konnten die Erste Bank und die Grawe ihre ersten Plätze aus dem Vorjahr behaupten.
hintere Reihe (v.l.n.r.): Sigrid Spörk (Moderation), Erich Mayer (Präsident, Finanz-Marketing Verband Österreich), Thomas Ackerl (Vorstandsvorsitzender, Muki Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit), Georg Schneider (Vorstandsdirektor, Grawe), Maximilian Clary und Aldringen (Privatkundenvorstand & COO, Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG), Peter Strohmaier (Vertriebsdirektor, Steiermärkische Bank und Sparkassen AG), Gregor Pilgram (CEO, Generali Versicherung AG), Peter Tiefenthaler (Bereichsleitung Privatkunden, Tiroler Sparkasse Bank AG), Jürgen Brockhoff (Leiter des Geschäftsbereichs Kunden, Bank für Tirol und Vorarlberg AG), Richard Leitner (Leiter Geschäftsbereich Bankstellen, Raiffeisenlandesbank Oberösterreich), Robert Sobotka (Geschäftsführer Telemark Marketing);
vordere Reihe (v.l.n.r.): Bernhard Lackner (Vorstandsdirektor, Niederösterreichische Versicherung), Isolde Stieg (Vorstandsmitglied, Tiroler Versicherung V.a.G.), Doris Wendler (Vorstandsdirektorin, Wiener Städtische Versicherung AG)
Bei der alljährlichen Umfrage für den FMVÖ-Recommender-Award, für die im Zeitraum Jänner bis März 8.000 Kunden österreichischer Finanzinstitute anhand der Methode des Net Promoter Score (NPS) befragt werden, konnten sich auch in diesem Jahr zwei Seriensieger der Vergangenheit behaupten: Die Erste Bank gewann zum vierten Mal hintereinander den Award in der Kategorie Großbanken, während bei den Versicherungen bundesweit die Grawe den 13. Sieg in Folge erzielte.
Unter den traditionell besonders kundenorientierten Regionalbanken siegte in diesem Jahr die Tiroler Sparkasse, den Recommender für Regionalversicherungen holte sich die Tiroler Versicherung. Mit der BTV – Bank für Tirol und Vorarlberg, die den FMVÖ-Recommender-Award in der Kategorie Banken überregional gewann und mit dem höchsten Zugewinn beim NPS-Wert gegenüber dem Vorjahr auch den Sonderpreis "Aufsteiger des Jahres" holte, unterstreichen drei Institute erfolgreiche Kundenorientierung im Bundesland Tirol. In der Kategorie Direkt- und Spezialversicherungen ging der erste Platz an Muki Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit.
Sonderpreise und Gütesiegel
Die weiteren fünf Sonderpreise gingen an die Steiermärkische Bank und Sparkasse als Bank mit der besten Kundenberatung und an die Generali als Versicherung mit der besten Kundenberatung. Den Sonderpreis für "Bestes Schadensmanagement" erhielt die Niederösterreichische Versicherung. Für "Besten Kundenservice" wurden die Raiffeisenlandesbank Oberösterreich und die Wiener Städtische Versicherung ausgezeichnet.
Insgesamt wurden in diesem Jahr zudem 24 FMVÖ-Recommender-Gütesiegel für "exzellente", "hervorragende" und "sehr gute" Kundenorientierung vergeben, ein deutlicher Anstieg gegenüber dem Vorjahr, als sich nur 13 Institute qualifiziert hatten.
Kunden empfehlen wieder häufiger weiter
Der Leiter der Recommender-Umfrage, Telemark-Marketing-Geschäftsführer und FMVÖ-Vorstand Robert Sobotka, kommentierte die diesjährigen Ergebnisse wie folgt: "Wir sehen, dass die Institute ihre Hausausgaben gemacht haben und sich wieder über höhere Weiterempfehlung freuen können – vor allem die Versicherungen konnten sich gegenüber dem Vorjahr deutlich steigern. Mit einem Branchen-NPS von 18 liegen sie gleichauf mit den Banken." (gp)
