Trade Republic bietet ab sofort allen Kunden einen persönlichen Kundenservice an. Nutzer erreichen den Neobroker per Telefon und Live-Chat. Der Service ist rund um die Uhr an sieben Tagen in der App verfügbar. Das teilt das Unternehmen mit, das dafür nach eigenen Angaben einen zweistelligen Millionenbetrag investiert hat, der unter anderem in die Ausbildung von mehr als 1.000 Servicemitarbeitern floss, die den Kunden in acht Sprachen bei allen Fragen direkt weiterhelfen. 

"Trade Republic ist in den vergangenen Jahren zu einer der größten Retailbanken in Europa angewachsen. Unser Ziel ist es, das langfristige Zuhause für das komplette Vermögen unserer Kunden zu sein. Unser Kundenservice wurde von Grund auf neu entwickelt. Im Zentrum stehen geschulte Agenten, die den Kunden persönlich weiterhelfen können", sagt Christian Hecker, Mitgründer von Trade Republic. 

Anhaltende Probleme beim Service
Hintergrund ist die anhaltende Kritik am Kundenservice von Trade Republic in den vergangenen Jahren. Das Unternehmen hatte seit 2024 vor allem auf Chatbots gesetzt, wodurch sich viele Kunden mit komplexeren Problemen alleingelassen fühlten, berichtet das "Handelsblatt".

Auch der Einsatz von Tools auf Basis von künstlicher Intelligenz (KI) bei den Chatbots war keine Lösung. "Wir haben die Lektion gelernt", zitiert die Zeitung Hecker. In den vergangenen sechs Monaten habe er das Unternehmen "quasi angehalten und den Kundenservice komplett neu aufgebaut". 

Direktkontakt aus der App
Im Detail sieht der neue Service laut Trade Republic so aus, dass Kunden direkt aus der App des Neobrokers anrufen, einen Rückruf anfordern oder live mit den Servicemitarbeitern chatten können, die aber immer noch von KI-Tools unterstützt werden. Sollten komplexere Anliegen im Erstkontakt nicht sofort gelöst werden können, ermöglicht ein neues Tracking-System, den Status der Anfrage jederzeit transparent live in der App zu verfolgen, schreibt Trade Republic.

Neben dem Kundenservice veröffentlichte der Neobroker ein App-Update mit über 30 neuen Produktfunktionen. Dazu zählen flexiblere Optionen für Passwörter und PINs sowie die Unterstützung von Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Apps. (jb)