HSBC-Chef Georges Elhedery hat betont, dass Menschen auch dann eine zentrale Rolle im Bankensektor spielen werden, wenn künstliche Intelligenz (KI) weit verbreitet eingesetzt wird. Damit gibt er Mitarbeitern Rückendeckung, nachdem jüngste Äußerungen anderer Bankchefs Sorgen über die Zukunft der Branche ausgelöst hatten.

"Ich brauche menschliches Urteilsvermögen, ich brauche menschliche Entscheidungen, ich brauche menschliche Verantwortung im Kern", sagte Elhedery in einem Interview mit "Bloomberg TV".

KI soll Produktivität und Service verbessern
Elhedery erklärte, künstliche Intelligenz werde die Art und Weise revolutionieren, wie Banken ihre Kunden betreuen. Die Technologie biete das Potenzial für Produktivitätsgewinne und hochgradig personalisierte Dienstleistungen.

Gleichzeitig beharrte er darauf, dass Menschen weiterhin unverzichtbar seien. KI könne künftig sogar zu mehr Einstellungen führen.

Banken setzen auf Stellenabbau durch KI
Viele Banken haben in den vergangenen Monaten Stellenabbau angekündigt, während sie sich darauf vorbereiten, mithilfe von KI Aufgaben schneller und effizienter zu erledigen.

Als Standard Chartered Pläne zum Stellenabbau bekanntgab, sorgte Vorstandschef Bill Winters für Kontroversen. Er hatte erklärt, KI werde dazu führen, "weniger wertvolles Humankapital durch Finanzkapital und Investitionskapital zu ersetzen". Für diese Äußerungen entschuldigte sich Winters später.

"Bloomberg" berichtete, dass HSBC erwägt, in den kommenden Jahren infolge von KI bis zu 20.000 Stellen oder rund zehn Prozent der Belegschaft abzubauen.

Elhedery sieht Potenzial für neue Jobs
"Die Bank der Zukunft bedeutet mehr Fähigkeiten", sagte Elhedery. "Ich möchte viele der ehrgeizigen Vorhaben, die wir für die Zukunft haben, beschleunigen und früher umsetzen, und das erfordert Investitionen, und das bedeutet die Schaffung von Arbeitsplätzen."

HSBC arbeitet daran, künstliche Intelligenz im gesamten Unternehmen zu integrieren. Bereits heute nutzt die Bank die Technologie unter anderem für Compliance-Prüfungen im Rahmen von Know-your-Customer-Prozessen, sagte Elhedery. (mb/Bloomberg)