FONDS professionell Österreich, Ausgabe 1/2023

wir, allen voran unsere Kollegen imAußen- dienst, intensiv gearbeitet.“Und dieser Ein- satz hat sich o enbar bezahlt gemacht. So spiegelt sich der Erfolg bei den Service- Awards auch im Polizzenabsatz wider: „Wir sind 2022 bei den Gesamtprämien fast dreimal so stark gewachsen wie der Ge- samtmarkt“, meint Spellmeyer weiter. Helvetia Versicherung Ähnliches berichtet man auch bei der Helvetia Versicherung, die ihre Top-Platzie- rung vom Vorjahr halten und in insgesamt fünf der sechs Bewertungskategorien die Bestnote erzielen konnte (siehe Tabelle un- ten). „Das Geschäftsjahr 2022 hat sich trotz Gerhard Heine (links) Vertriebspartnerchef bei der Wiener Städtischen Versicherung und Markus Spellmeyer (rechts), Vertriebsvorstand bei der Merkur Versicherung sowie bei der Merkur Lebensversicherung nahmen den Service Award 2023 für Ihre Häuser entgegen. Die Ergebnisse der Serviceumfrage 2023 im Detail Basisqualitäten Außendienst Innendienst Offertsoftware Provisionen Marketing Gesamtnote 1 Helvetia 2,01 Helvetia 2,13 Helvetia 2,09 Helvetia 2,21 Helvetia 2,23 Wiener Städtische 2,16 Helvetia 2,16 2 Standard Life 2,02 Merkur Leben 2,18 Merkur Leben 2,17 Wiener Städtische 2,26 Merkur Leben 2,32 WWK Leben 2,17 Merkur Leben 2,22 3 Merkur Leben 2,08 Donau 2,36 HDI Leben 2,25 Merkur Leben 2,27 Wiener Städtische 2,38 Helvetia 2,26 Wiener Städtische 2,37 4 Wiener Städtische 2,24 HDI Leben 2,43 Donau 2,41 Generali 2,38 HDI Leben 2,43 Merkur Leben 2,31 HDI Leben 2,39 5 Uniqa 2,35 WWK Leben 2,58 Continentale 2,46 HDI Leben 2,45 Continentale 2,49 HDI Leben 2,38 Donau 2,51 6 HDI Leben 2,37 Generali 2,62 Wiener Städtische 2,50 Continentale 2,54 Donau 2,51 Generali 2,43 Standard Life 2,53 7 WWK Leben 2,43 Wüstenrot 2,63 Uniqa 2,62 Uniqa 2,61 Standard Life 2,51 Continentale 2,48 Continentale 2,54 8 Donau 2,52 Wiener Städtische 2,66 Standard Life 2,62 Standard Life 2,61 WWK Leben 2,51 APK 2,53 Generali 2,56 9 Generali 2,55 Swiss Life 2,67 Swiss Life 2,69 Donau 2,64 APK 2,52 Uniqa 2,58 Uniqa 2,58 10 Swiss Life 2,56 Continentale 2,68 Generali 2,73 Ergo 2,71 Gothaer 2,63 Gothaer 2,59 WWK Leben 2,66 11 Continentale 2,59 Uniqa 2,70 Wüstenrot 2,77 Zürich 2,73 Uniqa 2,64 Donau 2,61 Swiss Life 2,67 12 APK 2,61 Standard Life 2,76 Zürich 2,82 Swiss Life 2,74 Generali 2,65 Ergo 2,63 APK 2,75 13 Wüstenrot 2,65 Gothaer 2,87 WWK Leben 2,83 Gothaer 2,87 Allianz 2,67 Standard Life 2,64 Wüstenrot 2,76 14 Gothaer 2,73 APK 2,93 Allianz 2,85 Wüstenrot 2,88 Swiss Life 2,69 Wüstenrot 2,64 Gothaer 2,78 15 Ergo 2,79 Zürich 2,93 APK 2,92 Allianz 2,97 Zürich 2,77 Swiss Life 2,65 Zürich 2,80 16 Zürich 2,83 Allianz 2,97 Gothaer 2,97 APK 3,01 FWU 2,83 Zürich 2,69 Allianz 2,86 17 Allianz 2,88 Ergo 3,23 Grawe 3,11 WWK Leben 3,42 Ergo 2,93 GRAWE 2,78 Ergo 2,98 18 FWU 3,02 FWU 3,47 FWU 3,13 FWU 3,46 Wüstenrot 2,97 Allianz 2,81 FWU 3,26 19 Grawe 3,33 Grawe 3,56 Ergo 3,57 Grawe 3,56 Grawe 3,33 FWU 3,67 Grawe 3,28 Die Benotung erfolgte nach dem Schulnoten- system von 1 bis 5 („Sehr gut“ bis „Nicht genü- gend“). Die Gesamtnote ist der Durchschnittswert aus den Einzelkategorien. Alle Kategorien wurden dabei gleich gewichtet. Basisqualitäten: Wie hilfreich sind Bonität und Image der Gesellschaft im Verkauf? Sind Sie mit dem Produkt – Flexibilität, Preis-Leistungs- Verhältnis – zufrieden? Beurteilen Sie die Perfor- mance und Qualität der zugrunde liegenden Investmentfonds. Außendienst: Sind die Betreuer fachlich kom- petent und leicht erreichbar beziehungsweise wird zurückgerufen? Wie beurteilen Sie die Qualität der Schulungen, die Unterstützung bei Kundenpräsentationen und die Bereitschaft zu Extraleistungen? Innendienst: Sind die Ansprechpartner zuvor- kommend, die verantwortlichen Personen gut erreichbar? Wie bewerten Sie die Bereitschaft der Versicherung, Fehler zu beheben, Probleme zu lösen, im Streitfall kulant zu sein, rasch zu polizzieren? Offertsoftware: Bewerten Sie die Installierbar- keit der Software, die Kompatibilität mit beste- henden Programmen und die Bedienerfreundlich- keit der Oberfläche. Können die Berechnungen flexibel durchgeführt und die Ausdrucke an Kun- den weitergegeben werden? Provisionen: Wie zufrieden sind Sie mit der Höhe der Verkaufsprovision, der Bestandsprovi- sion sowie der Durchführung und Pünktlichkeit der Provisionsabrechnung? Marketing: Verläuft die Bestellung von Informa- tionsmaterial zu Ihrer Zufriedenheit? Wie gut kön- nen Info-Broschüren in Beratungsgesprächen ein- gesetzt werden? Beurteilen Sie das Sponsoring von Kundenveranstaltungen. Quelle:FONDSprofessionell FONDS & VERSICHERUNG ÖSTERREICHISCHER FONDSPREIS | Service Award 2023 156 fondsprofessionell.at 1/2023 FOTO: ©GÜNTER MENZL