FONDS professionell Österreich, Ausgabe 1/2021

Andreas Lessmann (links) und Markus Sevcik nahmen für J.P. Morgan Asset Management den diesjährigen Service Award entgegen. Vor allem das Thema Digitalisierung spielte für das Haus 2020 eine große Rolle. Service neu gestaltet Die aktuellen Sieger des Service Awards der Fondshäuser sind wieder gekürt. Angesichts der Corona-Pandemie gewann beim Vertriebsservice vor allem die Digitalisierung enorm an Bedeutung. H erausforderungen gab es im zurück- liegenden Jahr für die Serviceein- heiten der Fondshäuser mehr als genug: Ab dem Frühjahr arbeitete quasi über Nacht plötzlich der Großteil der Menschen von zu Hause aus, zahlreiche Geschäfts- termine mussten aus diesem Grund ab- gesagt werden, und Onlineformate wie Videokonferenzen oder Webinare gewan- nen blitzartig an enormer Bedeutung. Gerade für den Vertriebsservice, der eigent- lich vom direkten Kontakt zu seinen Kun- den lebt, war das freilich eine enorme Aufgabe, die es zu bewältigen galt. Drei Gesellschaften haben ebendiese Aufgaben aus Sicht der Leser von FONDS professionell besonders gut gemeistert. Sie landen an der Spitze der jährlichen Befra- gung zu den Servicequalitäten der Asset Manager und wurden daher im Rahmen des ÖSTERREICHISCHEN FONDS- PREISES in der Kategorie Servicequalität der Fondsgesellschaften mit dem Prädikat „Herausragend“ geehrt. Erstmals unter den besten Drei befindet sich das Kölner Haus Flossbach von Storch, das seine Kommunikation wegen der Corona-Pandemie praktisch über Nacht „digitalisiert“ hat, erzählt der Firmengrün- der und Vorstand Kurt von Storch und fährt fort: „Wir haben etwa ein kleines Fernsehstudio eingerichtet, in dem wir nicht nur eigene Videoformate produzie- ren, sondern auch Live-Veranstaltungen durchführen, zugeschnitten auf die Bedürf- nisse unserer Vertriebspartner.“ Das habe viel besser funktioniert, als das Team das zunächst erwartet habe. „Nichtsdestotrotz vermissen wir die physischen Treffen“, so von Storch. Turbo für Digitalisierung Auch die DWS, die zuletzt im Jahr 2019 auf dem Siegertreppchen der serviceorien- tiertesten Fondshäusern stand, hat nach demAusbruch der Corona-Pandemie rasch reagiert und für ihre Vertriebspartner Mög- lichkeiten geschaffen, digitale Kanäle zu nut- zen. „Dabei haben wir Kommunikations- formate weiterentwickelt und unseren Ver- triebspartnern einen umfassenden Service geboten“, blickt DWS-Vertriebsprofi Werner Painsy auf das letzte Jahr zurück. Die DWS hat daher auch neue Kommunikations- wege wie Ad-hoc-Telefon- und Videokonfe- renzen mit Fondsmanagern und Produkt- spezialisten geschaffen, die laut Painsy her- vorragend angenommen wurden. Unisono berichtet auch der dritte in der Siegerrunde, J.P. Morgan Asset Manage- ment, seine digitalen Agenden in den vergangenen zwölf Monaten verbessert zu haben. „Während der Pandemie haben wir viele direkte Kontakte, die unser Geschäft üblicherweise erst richtig abrunden, in die digitale Welt verlegt, und die anhaltend gute Resonanz zeigt uns, dass wir damit den richtigen Nerv getroffen haben“, so » Während der Pandemie haben wir viele direkte Kontakte in die digitale Welt verlegt. « Markus Sevcik, J.P. Morgan AM ÖSTERREICHISCHER FONDSPREIS 2021 Service Award | Anbieter FOTO: © GÜNTER MENZL, CORNELIS GOLLHARDT 224 fondsprofessionell.at 1/2021