FONDS professionell Österreich, Ausgabe 1/2020

186 www.fondsprofessionell.at | 1/2020 fonds & versicherung I service-award 2020 Foto: © Günter Menzl D ie diesjährigen Gewinner der FONS professionell Service-Awards für Ver- sicherungen sind keine Überraschungs- sieger. Alle drei ausgezeichneten Unterneh- men finden sich seit Jahren durchwegs in den Top-Rängen der jährlichen Serviceumfrage wieder. Die Wiener Städtische Versicherung verteidigt ihren ersten Platz im Ranking seit vier Jahren erfolgreich. Die an der Umfrage teilnehmenden Vermittler gaben der Versi- cherung dieses Jahr in zwei („Innendienst“ und „Offertsoftware“) der insgesamt sechs Bewertungskategorien die Bestnote (siehe Tabelle auf Seite 188). In den Bereichen „Provisionen“ und „Marketing“ musste man sich nur der Donau Versicherung beziehungs- weise der Nürnberger Versicherung geschla- gen geben. Für Sonja Steßl, Vorstandsdirek- torin der Wiener Städtischen, ist die Aus- zeichnung jedenfalls eine Bestätigung und gleichzeitig auch ein Ansporn für die Zukunft: „Ausgezeichnetes Service und das Setzen immer neuen Maßstäbe – das ist der Anspruch an uns selbst und an unsere Arbeit für und mit unseren Kundinnen und Kunden. Wir werden nicht nur an unseren Produkten gemessen, sondern zu einem großen Teil auch an unserem Service. Daher setzen wir auf persönliche Betreu- ung und pflegen unsere Beziehungen zu unseren Kundinnen und Kunden ebenso wie zu unseren Vertriebspartnern. Und wir feilen laufend an unserem Angebot mit dem Ziel, jeden Tag noch ein Stück besser zu werden.“ Prämiensteigerung Dabei verlief das vergangene Jahr für die Wiener Städtische auch insgesamt positiv. Die Versicherung erzielte 2019 Prämien- steigerungen, die über dem Marktwachs- tum lagen. „Besonders stark war das Wachstum in der Sachversicherung, sehr er- freulich ist auch das Plus in der Kfz-Sparte trotz sinkender Neuzulassungen. Eine weiter- hin hohe Nachfrage gibt es in der Gesund- heitsvorsorge, das Megathema Gesundheit und Prävention bewegt die Menschen, sie wollen die optimale Absicherung für sich und ihre Angehörigen. Dass auch das Ergebnis in der Lebensversicherung trotz der expansiven Geldpolitik der EZB respektabel ist, stimmt zuversichtlich“, so Steßl. Auf Seiten der Vertriebsunterstützung dürfte auch das Part- nercolleg der Versicherung zum Erfolg bei- getragen haben: So wurden dort die von den Vermittlern dringend benötigten IDD-rele- vanten Weiterbildungsmöglichkeiten ange- boten. Zudem erklärt Steßl, dass im vergan- genen Jahr auch eine Mailing-Aktion, bei der man sich ausgewählten Vertriebspartnern als führender Versicherer in der Personenver- sicherung präsentiert hat und dabei auf Pro- dukte sowie auf die Marktpositionierung – zweiter Marktrang in der Krankenversiche- rung und Marktführer in der Lebensversiche- rung – hingewiesen hat, wohl auch ein Faktor für das abermalige gute Abschneiden war. FONDS professionell zeichnete auch dieses Jahr wieder die Versicherungen mit dem besten Vertriebspartnerservice aus. Nachhaltig serviceorientiert Die Top 5 beim Versicherungs-Award 2008 bis 2020 Die jeweils besten fünf Versicherungen der letzten Jahre: Jahr Platz 1 Platz 2 Platz 3 Platz 4 Platz 5 2020 Wiener Städtische Donau Helvetia Nürnberger HDI Leben 2019 Wiener Städtische Helvetia Donau Standard Life Zürich Versicherung 2018 Wiener Städtische Uniqa Helvetia Donau HDI Leben 2017 Wiener Städtische Uniqa Helvetia WWK Donau 2016 Helvetia Donau Nürnberger WWK Uniqa Finance Life 2015 Wiener Städtische Uniqa Finance Life Donau Helvetia HDI Leben 2014 Nürnberger Uniqa Finance Life WWK HDI Leben Wiener Städtische 2013 WWK Standard Life Donau Clerical Medical Wiener Städtische 2012 Clerical Medical WWK Skandia Generali Donau 2011 Skandia Finance Life WWK Clerical Medical Standard Life 2010 Clerical Medical Skandia Nürnberger Zürich Continentale 2009 Skandia Standard Life Nürnberger Finance Life Generali 2008 Skandia Standard Life Finance Life Aspecta HDI-Gerling Dialog Leben Quelle: FONDS professionell Die Gewinner (v. l.n.r.): Werner Panhauser (Helvetia), Mag. Sonja Steßl (Wiener Städtische), Dr. Edeltraud Fichtenbauer (Donau Versicherung) und Alexander Neubauer (Helvetia)