FONDS professionell Österreich, Ausgabe 1/2018

206 www.fondsprofessionell.at | 1/2018 österreichischer fondspreis 2018 I servicequalität Detailauswertung ÖSTERREICHISCHER FONDSPREIS für Servicequalität Grundlage des ÖSTERREICHISCHEN FONDSPREISES in der Kategorie „Service“ sind die Bewertungen der FONDS professionell Leser. Insgesamt 1.583 Berater und Finanzprofis aus allen relevanten Vertriebs- strukturen haben sich an der internetbasierten Umfrage beteiligt. 1.531 Fragebögen waren gültig und 52 – wegen der zu geringen Anzahl an bewerteten KAGs – ungültig. Insgesamt wurden 156 Fondsgesellschaften mit Noten zwischen „1“ (Sehr gut) und „5“ (Nicht genügend) bewertet. In die Endauswertung wurden aber nur 45 Produktanbieter aufgenommen, da nur sie mehr als 100 Bewertungen erhalten und somit eine Beurteilungsdichte erreicht haben, die aussagekräftig ist. Die Umfrageteilnehmer wurden in die beiden Gruppen IFAs (Nichtbanken) und Banken unterteilt. Ihre Angaben wurden für die Gesamtnote jeder Kategorie gleich gewichtet, ebenso die einzelnen Kategorien untereinander. Die Fragen im Detail: Basisqualitäten: Wie hilfreich sind die Bonität und das Image der Fondsgesellschaft im Verkauf? Sind Sie mit dem Angebot – Anzahl der Fonds, Fondssparpläne, B-Anteile etc. – zufrieden? Wie beurteilen Sie die Perfor- mance und die Qualität der Standardprodukte? Vertriebsunterstützung Außendienst: Sind Ihre Be- treuer fachlich kompetent, leicht erreichbar beziehungs- weise wird zurückgerufen? Wie beurteilen Sie die Qualität der Schulungen, die Unterstützung bei Kundenpräsenta- tionen sowie die Bereitschaft zu Extraleistungen bezie- hungsweise Kulanzlösungen? Vertriebsunterstützung Innendienst: Sind Ihre An- sprechpartner fachlich kompetent, leicht erreichbar be- ziehungsweise wird zurückgerufen? Funktioniert die Pro- spektbestellung? Beurteilen Sie die Bereitschaft zu Extra- leistungen, Probleme zu lösen beziehungsweise im Streit- fall kulant zu sein. Internetauftritt: Bewerten Sie Umfang und Qualität der Onlinekommunikation wie Formulare zum Downloaden oder Realtime-Kurse. Finden Sie schnell und einfach ge- suchte Informationen? Gibt es elektronische Datentrans- fermöglichkeiten? Tritt die Gesellschaft mit dem Berater in Wettbewerb zum Endkunden? Marketing: Sind die Marketingkampagnen so gestaltet, dass sie den Verkauf fördern? Erhalten Sie Leads? Wie gut können Prospekte in der Beratung eingesetzt werden? Erhalten Sie Werbegeschenke zur Weitergabe an Kunden? Besteht die Bereitschaft, Kunden- beziehungsweise Part- nerveranstaltungen zu unterstützen? Vertriebsunterstützung Platz KAG Basisqualitäten Außendienst Innendienst Internetauftritt Marketing Gesamtnote 1 Pioneer IA 1,769 1,667 1,718 1,846 1,762 1,804 1,784 1,714 1,749 1,827 1,776 1,801 1,789 1,788 1,788 1,803 1,741 1,772 2 J.P. Morgan AM 1,708 1,750 1,729 1,854 1,775 1,815 1,896 1,919 1,907 1,854 1,843 1,849 1,688 1,750 1,719 1,800 1,807 1,804 3 Blackrock 1,704 1,766 1,735 2,037 2,148 2,093 2,208 2,236 2,222 1,833 1,969 1,901 2,019 2,008 2,013 1,960 2,025 1,993 4 Erste-Sparinvest 2,385 1,496 1,940 2,615 1,561 2,088 2,462 1,546 2,004 2,346 1,542 1,944 2,500 1,549 2,025 2,462 1,539 2,000 5 Schroders 2,143 1,929 2,036 2,357 1,929 2,143 2,423 2,143 2,283 2,370 2,000 2,185 2,429 1,929 2,179 2,344 1,986 2,165 6 Franklin Templeton 1,906 2,123 2,014 2,208 2,308 2,258 2,094 2,354 2,224 2,113 2,231 2,172 2,113 2,313 2,213 2,087 2,266 2,176 7 Fidelity 1,891 2,181 2,036 2,092 2,378 2,235 2,323 2,362 2,343 2,062 2,228 2,145 2,032 2,294 2,163 2,080 2,289 2,184 8 Deutsche AM / DWS 2,273 1,791 2,032 2,436 1,981 2,209 2,528 2,106 2,317 2,463 1,923 2,193 2,473 1,905 2,189 2,435 1,941 2,188 9 Flossbach v. Storch 1,909 1,874 1,892 2,455 2,126 2,290 2,563 2,177 2,370 2,281 2,126 2,204 2,364 2,101 2,232 2,314 2,081 2,197 10 Nordea 2,026 2,146 2,086 2,237 2,208 2,223 2,487 2,250 2,368 2,405 2,340 2,373 2,263 2,250 2,257 2,284 2,239 2,261 11 Invesco 2,000 2,321 2,161 2,467 2,214 2,341 2,467 2,296 2,382 2,400 2,120 2,260 2,400 2,250 2,325 2,347 2,240 2,294 12 Amundi Austria 2,533 1,848 2,191 2,621 1,944 2,282 2,800 1,919 2,360 2,667 2,048 2,358 2,600 2,016 2,308 2,644 1,955 2,300 13 Ethenea 2,147 2,267 2,207 2,382 2,367 2,375 2,529 2,367 2,448 2,382 2,200 2,291 2,212 2,300 2,256 2,331 2,300 2,315 14 Jupiter AM 2,526 2,039 2,282 2,684 1,808 2,246 2,632 1,960 2,296 2,737 2,154 2,445 2,556 2,160 2,358 2,627 2,024 2,326 15 Pictet 1,792 2,171 1,982 2,458 2,343 2,401 2,682 2,286 2,484 2,455 2,257 2,356 2,458 2,371 2,415 2,369 2,286 2,327 16 FTC Capital GmbH 2,520 2,191 2,355 2,480 1,950 2,215 2,750 1,952 2,351 2,708 2,238 2,473 2,760 1,950 2,355 2,644 2,056 2,350 17 M&G International 2,235 2,250 2,243 2,529 2,156 2,343 2,588 2,323 2,455 2,471 2,188 2,329 2,647 2,188 2,417 2,494 2,221 2,358 18 C-Quadrat KAG 2,125 2,514 2,320 2,061 2,657 2,359 2,271 2,514 2,393 2,298 2,400 2,349 2,163 2,576 2,370 2,184 2,532 2,358 19 Carmignac 2,159 2,209 2,184 2,395 2,698 2,547 2,429 2,643 2,536 2,439 2,381 2,410 2,293 2,357 2,325 2,343 2,458 2,400 20 Col. Threadneedle 2,118 2,813 2,465 2,357 2,625 2,491 2,400 2,733 2,567 2,313 2,625 2,469 2,500 2,563 2,531 2,337 2,672 2,505 21 Security KAG 2,000 2,571 2,286 2,409 2,643 2,526 2,500 2,571 2,536 2,409 2,929 2,669 2,546 2,786 2,666 2,373 2,700 2,536 22 Comgest 2,471 2,385 2,428 2,706 2,308 2,507 2,647 2,615 2,631 2,625 2,615 2,620 2,529 2,577 2,553 2,596 2,500 2,548 23 DNB 2,706 2,136 2,421 2,941 2,318 2,630 2,941 2,500 2,721 2,813 2,238 2,525 2,765 2,191 2,478 2,833 2,277 2,555 24 Credit Suisse 2,455 2,222 2,338 2,909 2,472 2,691 3,000 2,353 2,676 2,864 2,333 2,598 2,682 2,306 2,494 2,782 2,337 2,560 25 Goldman Sachs 2,947 2,222 2,585 2,790 2,444 2,617 3,056 2,377 2,717 2,778 2,222 2,500 2,529 2,245 2,387 2,820 2,302 2,561 26 Kepler-Fonds 2,722 2,139 2,430 3,056 2,339 2,697 2,824 2,292 2,558 2,941 2,215 2,578 2,944 2,200 2,572 2,897 2,237 2,567 27 LBBW 2,714 2,333 2,524 2,714 2,500 2,607 2,857 2,563 2,710 2,857 2,278 2,567 2,857 2,278 2,567 2,800 2,390 2,595 28 BNP Paribas 2,667 2,452 2,560 2,741 2,659 2,700 2,778 2,732 2,755 2,667 2,548 2,607 2,654 2,429 2,541 2,701 2,564 2,633 29 DJE Kapital AG 2,500 2,435 2,467 2,947 2,435 2,691 2,778 2,739 2,758 2,684 2,826 2,755 2,667 2,696 2,681 2,715 2,626 2,671 30 HSBC Global AM 2,833 2,400 2,617 3,000 2,417 2,708 3,091 2,458 2,775 2,750 2,458 2,604 3,083 2,458 2,771 2,952 2,438 2,695 31 Swisscanto 3,000 2,375 2,688 3,071 2,500 2,786 3,000 2,688 2,844 2,643 2,467 2,555 2,857 2,375 2,616 2,914 2,481 2,698 32 Semper Constantia 2,533 2,643 2,588 2,800 2,786 2,793 2,633 2,750 2,692 2,690 2,786 2,738 2,750 2,643 2,696 2,681 2,721 2,701 33 Amundi AM 3,067 2,061 2,564 3,200 2,340 2,770 3,200 2,306 2,753 3,071 2,298 2,685 3,214 2,375 2,795 3,151 2,276 2,713 34 GAM 2,800 2,714 2,757 3,000 2,524 2,762 3,143 2,762 2,952 3,067 2,476 2,771 2,786 2,350 2,568 2,959 2,565 2,762 35 Pimco 3,000 2,417 2,708 3,300 2,333 2,817 3,300 2,636 2,968 2,900 2,500 2,700 2,889 2,364 2,626 3,078 2,450 2,764 36 UBS 2,917 2,700 2,808 2,917 2,600 2,758 3,083 2,632 2,857 2,917 2,474 2,695 2,833 2,650 2,742 2,933 2,611 2,772 37 Allianz GI 2,525 2,635 2,580 2,875 2,865 2,870 2,850 2,885 2,867 2,750 2,712 2,731 2,790 2,843 2,816 2,758 2,788 2,773 38 Union Investment 3,200 2,220 2,710 3,467 2,250 2,858 3,533 2,146 2,840 3,400 2,146 2,773 3,267 2,220 2,743 3,373 2,196 2,785 39 Axa IM 2,737 2,800 2,768 2,722 2,950 2,836 3,000 2,650 2,825 2,889 3,000 2,944 2,625 2,850 2,738 2,795 2,850 2,822 40 Aberdeen 2,516 2,695 2,606 2,900 2,982 2,941 3,100 2,982 3,041 2,733 2,698 2,716 2,692 2,944 2,818 2,788 2,860 2,824 41 Aviva 2,667 2,941 2,804 2,800 3,059 2,929 2,800 2,941 2,871 2,533 3,000 2,767 2,600 3,000 2,800 2,680 2,988 2,834 42 Raiffeisen 3,037 2,496 2,766 3,333 2,667 3,000 3,185 2,642 2,914 3,111 2,594 2,852 3,407 2,529 2,968 3,215 2,586 2,900 43 T. Rowe Price 3,154 2,643 2,898 3,231 2,786 3,008 3,385 2,929 3,157 2,923 2,786 2,854 3,077 2,786 2,931 3,154 2,786 2,970 44 Lombard Odier 2,692 3,000 2,846 3,071 2,778 2,925 3,214 2,778 2,996 3,214 3,000 3,107 3,286 3,000 3,143 3,096 2,911 3,003 45 Superfund 3,350 3,000 3,175 3,250 3,188 3,219 3,250 3,242 3,246 3,100 2,909 3,005 2,900 2,849 2,874 3,170 3,038 3,104 IFAs / Banken / aggregier t ; fett die Bestnote jeder Kategorie